سياسة الاسترجاع والاستبدال
- شروط الاستبدال والإسترجاع
- يمكن إرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية من دون أي تعديلات إضافية للعميل ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا ( النقابات ، الطرح).
- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل خيال كامل التكاليف.
- بعد استلام الموافقة بطلب الاسترجاع أو الاستبدال من متجر خيال يتم تسليم المنتج للمندوب وفق الآلية التي تم الاتفاق عليها.
- رسوم الشحن لا يتم ردها للعميل ، عند الاستبدال يتحمل العميل رسوم الشحن وهي 1000 ريال داخل صنعاء و الحديدة ،و 2000 ريال يمني بالعملة القديمة أو 15 ريال سعودي لبقية المحافظات.
- يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.
- آلية الاستبدال والإرجاع
1. يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.
2. يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء).
3. تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات (عند استلام طلب معيوب أو خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة).
4. بعد إنهاء التقديم يجب انتظار الموافقة من المتجر على الطلب (يتم إرسال كرسالة نصية أو رسالة واتساب خلال 48 ساعة عمل) وتحديد آلية الإرجاع أو الاستبدال.
5. عند استلام موافقة على طلب الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لمندوب التوصيل.
6. بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:
استرجاع:
سيتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى14يوم عمل من خلال الطريقة المتفق عليها مع خدمة العملاء.